Política de Trocas e Devoluções
Na Fio Dourado, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funciona esse processo em nossa loja virtual.
1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Estar com a etiqueta original afixada;
- Estar na embalagem original, quando aplicável.
Produtos com indícios de uso, lavagem, odores, danos, alteração ou sem etiqueta poderão ter a solicitação recusada após análise.
3. Produtos íntimos
Por se tratarem de peças íntimas, os produtos passarão por análise no momento do recebimento para verificação das condições de higiene e integridade.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, violação, lavagem, odores ou qualquer condição que comprometa a revenda e a segurança do produto.
4. Troca por defeito ou erro no envio
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio do pedido, a cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após análise, a Fio Dourado orientará sobre os próximos passos para troca.
5. Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em condições adequadas, conforme descrito nesta política.
6. Forma de solicitação
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, se necessário.
7. Análise da solicitação
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições informadas nesta política. Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios estabelecidos, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser devolvido ao endereço da cliente.
8. Considerações finais
A Fio Dourado se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando oferecer mais clareza e segurança em suas compras.
Última atualização: 20/06/2026